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捷信:深度挖掘居民消费场景 提升国民生活幸福
发表于:2019-08-08 00:02 来源:阿诚 分享至:

  

捷信:深度挖掘居民消费场景 提升国民生活幸福指数

  捷信集团(Home Credit B.V.)是一家国际消费金融服务提供商,在9个国家开展业务。自2018年12月31日起,捷信集团将根据中欧和东欧(捷克共和国与斯洛伐克)、独联体(俄罗斯与哈萨克斯坦)、中国、南亚和东南亚(印度、印度尼西亚、菲律宾和越南)这四个地理集群区域公布财务和运营业绩。捷信集团成立于1997年,主要向信用记录缺失或很少的人群提供负责任的贷款以及简单、方便和快捷的消费金融服务。在每个开展业务的高新引力和高准入市场中,捷信集团都获得了当地的经营许可,并完全合规经营。通过提供安全和优质的贷款体验,捷信集团积极推动普惠金融发展,其金融服务覆盖传统银行贷款服务覆盖不到的人群——很多客户都是第一次体验消费金融服务。截至2019年3月31日,捷信集团在全球拥有123,842名员工,通过426,963个贷款服务点(POS)、贷款处、银行、邮局、汽车经销商和自动取款机网点组成的庞大销售网络,迄今已为超过1.196亿客户提供贷款服务。捷信集团合并总资产达到2490万欧元。

  捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)是经银保监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一,其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团,于2010年底正式在中国开业。截至2019年3月31日,捷信在中国的业务已覆盖29个省份和直辖市,312个城市。捷信与全国知名的零售商有非常好的合作关系,建立了近24万个贷款服务网点。同时,捷信在不断加快数字化的步伐。至今已有超过3000万用户下载了捷信金融APP,从而进入到捷信的服务生态体系中。基于卓越的数据捕捉和分析能力,并采用大数据和生物识别技术,捷信将先进的风险管理能力渗透到业务流程的每一个环节,运用科技金融高效服务于每一位客户。

  十年前政府倡导的“家电下乡”、“汽车下乡”等政策,对扩大消费起到了一定的作用。在现金收入增速放缓的情况下,消费金融凭借其完善的体系,以及所提供的消费便利性、即时性等优势,成为促进居民消费、拉动我国经济增长的重要力量。作为经银保监会批准设立的首批消费金融公司,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)秉持普惠金融的理念,为广大消费者提供真正满足消费者需求的消费金融产品,并以个性化、无缝衔接的高质量服务优化居民消费体验;在满足消费者当下、潜在需求的同时,助力居民实现对消费行为的跨期优化,并在扩大内需,增加消费方面发挥积极作用。

  作为一家具有社会责任感的消费金融公司,捷信坚持本地化发展策略,创新践行普惠金融发展理念,在构建多层次产品布局的同时,针对消费者的个性化需求开拓多元化购物场景,挖掘消费者消费潜力。通过不断升级自身服务,捷信力求优化并提升消费者的消费体验。随着愈来愈多的消费者使用不同消费业态和购物场景下的消费金融产品,捷信在扮演好每位客户的购物伙伴的同时,也将以实际行动拉动内需,成为促进消费增长的重要力量。

  以刺激市场活力,培养新消费增长点为目标,捷信针对消费者的需求偏好逐步开发精准产品品类,从传统耐用消费品,到以3C、家电、家庭装修、生活美容、旅游、职业教育和健身等垂直领域,弥补了在消费领域金融支持手段少、消费者无法熨平当期收入和持久收入差异等缺陷。通过深耕消费场景,消费金融产品可以更好地挖掘消费者的“触发购买”潜力,帮助中低收入者释放旺盛的消费需求,从而扩大内需、促进消费、进而提升国民日常生活幸福感。

  改革开放40年来,中国经济飞速增长,投资、出口、消费三驾马车功不可没,在不同时期或不同经济环境下,“三匹马”所起的作用大小有所不同。三驾马车中,投资一直占主导地位。2010年,中国GDP总量超越日本成为世界第二大经济体,很多经济学家认为其主要拉动力是投资的不断增加。但近几年,消费已逐步成为推动经济增长的“第一引擎”。今年上半年,消费对经济增长的贡献率高达60.1%,拉动经济增长3.8个百分点。但与欧美等发达国家高达80%到90%的消费率相比,我国的消费增长仍有很大提升空间。

  纵览我国消费地图,东南沿海和中西部地区居民在消费水平和结构上差异性明显。东南沿海等地区居民更加注重生活品质和个性兴趣领域的投入,他们的消费重心正在逐步向健康、文化、娱乐等发展型和康乐型消费转移。其中,以广东为例,有近6成95后白领主动选择使用消费分期产品用于提升生活品质。中西部省份消费市场体量虽然不及东南沿海,但增速普遍较快,在传统消费项目上仍有较大的挖掘空间。伴随消费者定制化的需求不断涌现,垂直场景下交易规模的持续增长,消费金融服务加速向细分场景渗透已成为大势所趋。

  基于对广大消费者需求的洞察,捷信不断提升服务能力,推出多项举措,为消费者提供个性化、无缝衔接的消费金融服务体验。具体来说,捷信在消费者决定使用消费金融产品进行购物后,可以为信用良好的消费者缩短业务审核时长;消费贷款办理后,提供15天犹豫期服务,在办理贷款成功后,支持消费者通过线上APP等多种付款方式随时还款。此外,捷信还从用户需求出发,为消费者提供负责任、安全便捷的信贷服务,避免客户由于缺乏金融知识所造成的逾期和其他不佳的服务体验,让用户明明白白消费,能消费、敢消费、愿消费。

  捷信以金融科技为特点,把“线上+线下”多场景深度融合的创新型消费信贷模式作为全渠道提升用户体验的重中之重。捷信所有的流程都是围绕客户来设计,以保证流程对客户来说尽可能的简单。此外,捷信在中国也运用了大量科技手段,使用了三种不同的人工智能机器人,即文本聊天机器人、语音机器人、质检机器人,大大提升了服务效率和质量。